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欢乐生肖网上投注新任经理、部门经理全面管理技能提升训练(深圳)

开课时间:11月02-03日

授课地点:深圳

授课讲师:曹老师

欢乐生肖网上投注PMC--卓越的生产计划与物料控制管理

开课时间:11月22-23日

授课地点:深圳

授课讲师:王老师

TPM全面生产性保全实战训练培训(2天)

开课时间:11月11日-11月12日

授课地点:深圳

授课讲师:王老师

六西格玛绿带经典课程培训(5天)

开课时间: 11月20日-11月24日

授课地点:北京、上海、深圳

授课讲师:余老师

LCIA低成本自働化实务与应用实战精英班(7月份课程)

开课时间:7月18-20日

授课地点:深圳

授课讲师:谈老师

现场质量问题分析与解决课程培训

开课时间:11月23-24日

授课地点:深圳

授课讲师:李老师

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最新公开课

天行健不仅见证精益生产在中国的传播,

更为众多企业实施精益改善与构建精益运营系统,持续为企业贡献价值。

部门经理协同解决问题实操班(Ⅱ阶)

课程背景


培训对象:董事长、总经理、采购部、运营部、企划部、拓展部、商品部、物流部、人事行政部、财务部等中层管理干部;为获得最佳的落地效果,产生最佳绩效,特别建议黄金团队组合:总经理+各部门主管一起参加效果最好 





讲师介绍


刘教授  任教授

刘教授
         实战连锁管理专家
         连锁企业人才战略专家
         中国十大经销商培训名师
         清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师
         他从外企销售代表做起,拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历,并且拥有25年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为连锁企业扩张培养实战型门店管理人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与门店业绩快速提升的问题研究与课程开发,培训中提供各种有效解决问题的落地工具,被誉为“工具先生”。已有成千上万的连锁企业管理者受益于刘晓亮老师的“理念+工具+落地”实战课程,在各自工作岗位上发挥着重要的作用。刘晓亮老师认为,企业的人才体系构建,早就过了抓壮丁打游击的阶段,而进化到了打造海豹突击队的时代,一家连锁企业如果不能体系化的、成建制地的培养和输出人才,再雄伟的商业模式都只能是纸上谈兵。
         刘晓亮老师知识渊博,视野开阔,信息量大。课程风趣幽默,互动性强,观点精辟、工具落地。是许多中国500强企业指定门店管理培训讲师。他始创的“金牌店长执行力系统”2+2+5落地模式,很好地解决了员工执行力培训长期以来效果难以落地的痼疾,为中国连锁企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《金牌店长执行力工具班》、《部门经理协同解决问题实操班》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店销售业绩倍增策略》、《连锁企业股权激励落地班》、《连锁门店种子讲师特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其加盟商团队迅速改善管理,大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化,课程氛围十分接地气。在课堂上长期坚持“理念+工具+落地”辅导方式,既注重学员思维大格局的培养,想的远才能走的远;又践行实操工具的运用,是中国企业管理培训行业学以致用派的佼佼者。
任教授
         资深管理培训专家
         中小企业人力资源管理专家
         中国餐饮行业股权激励咨询专家
         中山大学管理学院EMBA总裁班餐饮管理特聘讲师
         任老师任职中山海港城餐饮连锁公司人事行政经理,广东真功夫餐饮管理有限公司人事专员、餐饮运营经理、投资管理部经理等职位。是一个拥有20年实践经验的实战派管理咨询师。目前担任多家中小民营企业的管理顾问。任教授认为:我国中小企业的主要特点是量大、面广、起点不高,多集中于劳动密集型产业。面对新零售时代和企业赢利模式转型的两大挑战,其发展的核心问题还是人才。人才缺乏,尤其是高素质的中层管理人才的缺乏已严重制约了我国中小企业的持续发展。因此,提升中小企业人力资源管理水平,为中小企业打造一支高水平的经营团队,把选、育、用、留、离五字方针贯彻到底成为我们毕生的工作使命。
 

 




课程内容


一、请问:门店管理需要动脑筋吗?
      1、营业额那么低,就是想不出方法去解决
      2、公司问题一大堆,总经理不协调,就一直搁在那里
      3、门店客流下滑、各部门方法不一致,店长不知道听谁的
      4、销量下滑、员工离职、VIP顾客流失等,店长不会变通,总凭经验办事
      5、有了好的方案,但是不会跨部门一起去合作商量,究竟如何协同解决问题?
      … …
      以上情况是新问题吗?或是复杂问题吗?还是后果严重的问题呢?但当部门主管真的需要动脑筋、有意识地面对这些问题的时候,却突然发现自己正在烧脑。因为这不是我们习惯面对的事情,因为老板很少训练他们怎么去分析和思考问题。特别是当部门主管需要跟员工一起坐下来讨论门店问题的时候,会更加盲目,犹如老虎吃天,没法下爪。这时才发现过去经历的所谓“解决问题”的课程其实主要是业务能力的训练、专业经验的带教,却很少是思维能力的训练。如何协同解决问题,减轻总经理负担?
      刘晓亮教授根据自己20多年企业培训与辅导经验,研发出了跨部门协同解决问题的“天龙八步法”模型,教会你28种思维技术与工具的运用,快速突破分店业绩。刘教授全程主导,课程品质绝对保证。“你可以等待100年获得顿悟,也可以利用这些思维技术15分钟解决问题”!
二、参加这个课程,我们能解决你什么能力问题呢?
      1、解放老板,解放总经理
      2、提供系统性问题思考方式与解决策略
      3、培养部门主管分析和解决问题的能力与技巧
      4、掌握头脑风暴技巧,形成有效的团队创意解决活动
      5、提高决策的科学性和准确性,避免随意性或主观性
      6、结合企业实际,发现、分析、解决问题,最终改善执行力死角
      7、练就独挡一面的能力,更加有效地部门协同解决问题,提升分店业绩
      8、部门主管带头在公司培养协同型解决问题的机制与文化,形成企业长效竞争力
三、我们提供的2天培训解决方案:(14小时)
第一单元:如何界定问题?
一、什么是问题?

      1、什么是问题定义?
      2、问题三分类:异常型问题、改善型问题、预防型问题
      3、案例分析:××珠宝门店顾客无理退货,这是什么类型问题?
二、界定问题五步骤
      S1、从疑问到问题
      S2、描述好问题是第一步
      S3、分析情境找问题
      S4、陈述问题
      S5、问题选择和界定
三、问题解决的“天龙八步法”流程
      1、八步法:界定→分解→设定→把握→决策→实施→评价→巩固
      2、怎么界定与解决问题?
      【本单元落地工具】:界定问题五步骤、解决问题天龙八步法、门店解决问题模型
第二单元:如何培养问题意识与发现问题的眼光?
一、培养门店问题的意识

      1、对待问题的常见套路
      2、从资历到经验:对待问题的正确态度
      3、从头痛医头,脚痛医脚到关闭问题的水龙头
      4、名医扁鹊与魏文王的对话;问题解决的“三早原则”
      5、案例分析:××母婴门店各区导购整货时各自为政,怎么办?
二、发现门店问题的时机
      1、当毛利率出现低于目标的时候
      2、当VIP顾客不断抱怨与流失的时候
      3、当日常经营中发现问题,包括进店率、成交率、客单价、回头率、离职率等
      4、由进销存报表或数据中发现异常,并分析销售流程时
      5、由相关者提出的意见反馈,顾客、上司、员工、神秘顾客、运营总部等
      6、有特定主题的促销活动时
      7、门店业绩突然下滑时
三、发现门店问题的方法
      1、发现问题的态度:责任感与成本意识。如何培养?
      2、发现问题的原则:如何进行问题筛选,问题排序3C原则应用
      2、发现问题的工具:5W2H法:人物、事件、地点、时间、理由、状况与程度
      3、案例练习:××服饰门店换季库存积压严重,处理库存无头绪,任务指标压力大,怎么办?
      【本单元落地工具】:发现问题三早原则、5W2H法 问题排序3C原则
第三单元 如何系统地分析问题?
一、分析和确认问题四原则

      1、正确地界定问题
      2、多角度地思考问题
      3、全面的观点
      4、正确思考问题的方向
二、分析和确认问题的方法工具
      1、5W2H法,如何运用?
      2、鱼骨图,如何运用?
      3、柏拉图,如何运用?
      4、散点图,如何运用?
      5、直方图,如何运用?
      6、问题树法,如何运用?
      7、铁三角思维法,如何运用?
三、解决问题四部曲与问题决策六步骤
      案例分析:麦当劳客流不断下滑的经营难题,如何决策?
四、如何带领团队在合作中解决问题?
      1、解决问题中的个人障碍和群体障碍
      2、团队与团队精神
      3、有效团队合作思维模式
      4、群体有效解决问题的途径
五、问题演练:针对本公司门店业绩下滑问题鱼骨图剖析
六、案例分析:××餐饮连锁公司后厨成本居高不下,经常挨批,问题如何分析?

      【本单元落地工具】:鱼骨图、柏拉图、散点图、直方图、问题树法、分析问题四部曲、问题决策六步骤、铁三角思维法
第四单元:如何发挥各部门创造力,协同解决问题?
一、破除创造性协同解决问题的人为枷锁

      1、“创新改变命运,能力决定未来”
      2、创新同学历无关
      3、创新同资历无关
二、跨部门沟通与协作解决问题六原则
      原则1、沟通前先做好准备
      1、你希望对方帮你做什么事?
      2、你认为他会要求你做什么?
      3、如果对方不同意你提出来的做法,有没有其他选择的AB方案?
      原则2、换位思考
      1、如果我是他,会接受这种做法吗?
      2、站在别人角度设身处地想问题,能将误解和沟通频率不搭的几率降到最低
      原则3、开诚布公是最好的对策
      1、错的不要解释
      2、务必不要争执
      3、不打断对方说话
      4、微笑再微笑
      原则4、不要害怕冲突
      1、工作上有什么不同意见大胆的提出
      2、不容易当面解决的会后也要大胆的提出来
      3、方与圆的处事哲学
      原则5、创造共同目标一起协作
      1、协作的关键在于拥有共同的目标
      2、一切的工作都是为了最终的目的
      3、人和人之间比的就是心胸,比的就是担当
      4、部门领导人的“公共精神”是必须具备的
      原则6、在尽可能的情况下,将跨部门的协作置于较高的优先级
      1、 增加跨部门协作,并置于相对较高的优先级,是对自己部门有好处的
      2、 切记:你今天帮其他部门的同事完成了配合工作,改天你一定能够获得同样积极的协作反馈
三、建立公司内部“动态工作小组”机制,协同作战
      1、非得要总经理来协调吗?
      2、建立公司内部动态工作小组机制,快速解决问题
      3、小组研讨与发表:如何在自己公司建立动态工作组机制,协同解决问题?
      【本单元落地工具】:跨部门协作六原则、部门协作优先级技术、方与圆的处事技术、换位思考技术、同理心沟通技术、AB方案技术、动态工作小组技术
第五单元:如何评估跨部门协同解决问题的成果?
一、确认问题解决结果

      1、用数据说话证明问题得到了解决
      2、解决了问题,分析做得好与不好的原因
      3、案例:××建材连锁分店的执行力问题查不出原因
二、如何决定下一个目标
      1、一个问题解决后,并不意味着情景中就没有问题了
      2、标准化需要注意的问题
      3、稳步定推进解决方案
三、如何制定跨部门认可的《行动计划表》?
      1、制定行动计划与评估进展
      2、案例分析:××汽车美容连锁的《问题改善行动计划表》为什么在有的部门推动不力?
      【本单元落地工具】:评估问题的流程图、行动计划表


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