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新任经理、部门经理全面管理技能提升训练(深圳)

开课时间:11月02-03日

授课地点:深圳

授课讲师:曹老师

欢乐生肖网上投注PMC--卓越的生产计划与物料控制管理

开课时间:11月22-23日

授课地点:深圳

授课讲师:王老师

TPM全面生产性保全实战训练培训(2天)

开课时间:11月11日-11月12日

授课地点:深圳

授课讲师:王老师

六西格玛绿带经典课程培训(5天)

开课时间: 11月20日-11月24日

授课地点:北京、上海、深圳

授课讲师:余老师

LCIA低成本自働化实务与应用实战精英班(7月份课程)

开课时间:7月18-20日

授课地点:深圳

授课讲师:谈老师

现场质量问题分析与解决课程培训

开课时间:11月23-24日

授课地点:深圳

授课讲师:李老师

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中层管理技能研习班之三:高情商管理沟通

课程背景


适合对象:本课程定位于企业中层管理者。
企业面临问题
         在我们不断提升管理者的管理技巧的进程中,我们的管理者逐步认识到:管理不是博弈,管理不是控制,管理是成人为己、是协同发展。因此它要求管理者从知心、反求诸己、双赢的情感沟通为基础。可社会上沟通的课程、书籍虽是琳琅满目,但大多是从信息的角度分析沟通不畅,或是按西方的思维来解决问题。对我们从小被灌输:沉默是金、言多必失、祸从口出、打是亲骂是爱的东方文化中成长的管理者,面对新生代员工对沟通在情感上的需求,往往以一个问心无愧、将来他们会明白的自我安慰,结果往往是越沟越不通。
         本课程系统地、针对性的分析了当下我们沟通不畅的问题根源,结合中国的人际交往心理特点、新生代员工尤其90后员工的情感需求,系统的提出高情商沟通方法,帮助管理者与上下级、同事间架起情感的桥梁,减少沟通障碍。
传授观念知识
         1、了解管理沟通与人际沟通、商务沟通的差异
         2、了解管理沟通常见的障碍
         3、分析管理沟通失效的根源
掌握工作方法
         1、如何消除误解
         2、如何传递情感
         3、掌握高情商沟通的五个原则
         4、掌握与领导沟通的四个原则
         5、掌握与部下沟通的四个原则
 





讲师介绍


丁老师
         主要背景资历:2007年中国十大员工职业化培训师、2009年中国培训育才新锐奖、2012年北影明星讲师;现任中山大学管理学院EDP特邀讲师,中山大学在职MBA高级研修班人力资源方向特邀讲师,暨南大学管理学院EDP特邀讲师,北京大学汇丰商学院特邀讲师,清华大学深圳研究生院职业经理人课程主讲导师。
         培训特色:以原创的水平思维为基础;以原创的体验式、意识行为诊断式为方法;通过案例分析、思维启发、角色扮演、视频分享等培训手段;借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历,以华人思维方式解读管理中的问题;实现组织管理者从理念到行为的系统性完善,内在修炼与外在体现的知行合一提升;加上生动、幽默、轻松、亲和、表现力强,形成“结构型知识介绍+典型案例分析+心态调节型的感悟游戏+互动型技巧训练”的课程特色。
         曾服务过客户:中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、华夏银行、交通银行、中信集团、中国人寿、太平洋保险、中国烟草集团、新疆金风科技、中航光电、四川长虹集团、成都机场集团、广元电力、水电五局、武汉电信电缆、宜昌国贸集团、上海电装、上海焦化、瑞士万通中国、山东金能集团、山东邮电工程、山东中烟、胜利油田、莱芜电力、福建省电力公司、厦门航空、广药集团、广东珠江实业、广东盐业总公司、广东天林集团、广东钧宏通信、广东雅图化工、美的集团等。
 

 




课程内容


第一讲:沟通的认知
         1、管理沟通的价值与趋势
         2、中西方文化在管理沟通中的差异
         ? 西方—重信息传递,5C原则
         ? 东方—重情感传递,四维理论
         3、管理从沟通开始
         ? 从与人相处的艺术看沟通
         ? 从管理失败看沟通
         ? 从误会的根源看沟通
         4、了解沟通,消除误会
         ? 从“沟通网”来分析“顾客为何失控”
         ? 从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”
第二讲:高情商沟通技巧
         1. 高情商沟通的三个层次
         2. 高情商沟通五个原则的应用
         ? 情感传递的原则
         ? 非语言信息运用的原则
         ? 主动归因应用原则
         ? 同理心应用原则
         ? 角色调整应用原则
         3. 高情商沟通四个调整
         ? 调整角色
         ? 调整距离
         ? 调整期望
         ? 调整方圆
第三讲:高情商沟通的实践与应用一:从角色误区看沟通
         1. 与上司沟通常见的角色误区及防范
         ? 民意代表
         ? 同情者
         ? 只代表个人意见
         ? 角色错位
         2. 与下属沟通常见的角色误区及防范
         ? 领主
         ? 教父
         ? 业务员
         ? 官僚思想
第四讲:高情商沟通的实践与应用二:上下级间的沟通
         1. 怎样与下级沟通
         ? 了解下属的需要以及自己的行为
         ? 如何向下属下达工作任务
         ? 如何听取下属的工作汇报
         ? 如何向下属推销自己的建议
         2. 怎样与上级沟通
         ? 了解上司的需求与自己的行为
         ? 清除与上司沟通的障碍
         ? 如何接受上司的指示
         ? 如何向上司汇报工作
         ? 如何与上司讨论问题并发表异议
         3. 综合应用分析
         ? 根据视频提供的案例,结合工作中实际情况,全面总结与上下级沟通的要点与重点。


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